Vous pouvez retrouver la liste des emails transactionnels à la rubrique Site web > Emails transactionnels.
Voir aide : Emails transactionnels et tracking mails
Ici nous allons récapituler la totalité de nos mails transactionnels ainsi que les Evénements déclencheurs, ce qui fait que le mail est envoyé, si un mail est manquant n'hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions le rajouter.
Vous pouvez retrouver un mail via son Objet :
L'objet du mail peut être modifié également :
Nous allons maintenant vous lister la totalité de nos mails, ceux-ci sont regroupés par famille de mails, (ex : Processus de vente, relances, inscriptions...
Processus de vente client (Panier -> Colis) (50785) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 24 | Confirmation de votre commande | Envoyé une fois que le client a validé sa commande voir Emails transactionnels et Relance mail confirmation de commande |
| 60175 | Compte rendu d'inventaire | Envoyé lors de la clôture d'une campagne d'inventaire par le commerçant. Voir Réaliser une campagne d'inventaire |
| 60154 | Confirmation de votre abonnement | Option Abo : Envoyé au client lors de la mise en place de son abonnement. |
| 888 | Expédition de votre colis | Envoyé à la création du colis voir Votre première Commande |
| 60203 | Validation du Remboursement | Envoyé suite au clic sur "Rembourser" dans le menu action (depuis un avoir par exemple après à un Sav) voir Rembourser un avoir |
| 50822 | Confirmation de paiement | Envoyé lorsque le e-commerçant enregistre un paiement depuis le back office (exemple lorsqu'il reçoit un chèque) |
| 50880 | Suivi de votre demande de retour n°@-num_sav_dossier-@ | Envoyé lorsque l'on ajoute un message sur le dossier SAV voir Les retours d'articles (SAV) |
| 50893 | Article de retour en stock | L'internaute saisi son mail dans l'alerte de stock présente sur la fiche article (lorsque l'option est activée), afin d'être informé du retour en stock du produit. Dès lors que l'article est de nouveau en stock le mail s'envoi automatiquement voir Alerte de stock |
| 50881 | Demande de retour n°@-num_sav_dossier-@ | Envoyé dès l'instant où le client a confirmé sa demande de retour via l'extranet voir Alerte de stock |
| 60150 | De nouveaux documents sont disponibles dans votre espace client | Envoyé dès que la facture est validée, et que la commande contient un article ayant un document de lié. Voir Comment lier un document à un article ? |
| 60156 | Modification de votre abonnement | Option Abo : Envoyé au client lors de la modification d'un abonnement par le commerçant. |
| 60181 | Votre devis est disponible dans votre espace client | Option B2B : Envoyé une fois que le commercial a cliqué sur le bouton "Terminé" en bas du devis, et donc qu'il a traité le devis voir Gestion des devis sur le site |
| 60179 | Enregistrement d'un nouveau devis | Option B2B : Devis en ligne directement effectué par le client (à la place de passer commande) , le mail s'envoi une fois que le client clique sur "Demander le devis" voir Gestion des devis sur le site |
| 60178 | Annulation de devis | Option B2B : Envoyé une fois que le commercial a cliqué sur le bouton "Annulé" en bas du devis, et donc qu'il l'a traité voir Gestion des devis sur le site |
| 60184 | Commande prise en compte | Envoyé lors du clic par le commerçant dans vente > Liste des commandes > Menu action > Prise en compte voir Votre première Commande |
| 60217 | Votre colis est disponible dans notre magasin | Envoyé lorsque le mode de livraison est "retrait magasin" et que le e-commerçant transfère le BL en colis voir Votre première Commande |
| 60260 | Envoi de votre facture | Envoyé lors du clic depuis la facture lors du clic sur le bouton action puis "Envoyer au client" voir Envoyer la facture au client |
Relances (50787) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 850 | Il est encore temps de valider votre commande ! | Envoyé lors du clic par le commerçant depuis la commande sur le bouton Action > Relancer ce panier où automatiquement par oasis si le module de relance est activé voir Relance et suppression en masse |
| 50811 | Rappel concernant le paiement de votre commande | Envoyé lors du clic par le commerçant depuis la commande sur le bouton Action > Relancer le paiement où automatiquement par Oasis si le module de relance est activé voir Relance et suppression en masse |
| 1262 | Rappel du paiement de votre facture | Envoyé lors du clic par le commerçant depuis la commande sur le bouton Action > Relance de la facture où automatiquement par Oasis si le module de relance est activé voir Relance et suppression en masse |
Inscriptions (50797) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| Création de compte (50798) | ||
| 60182 | Confirmation de création de compte | Option B2B : Envoyé suite à une demande de mot de passe oublié pour un client "PRO" effectuée par le commerçant depuis le back-office rubrique Contacts > Liste des Contacts > Action > Renvoyer le mot de passe voir Mot de passe oublié |
| 60183 | Vos identifiants de connexion | Cet email va être supprimé car plus utilisé |
| 1229 | Votre compte a bien été créé | Envoyé à la création du compte par le client via le formulaire d'inscription en ligne |
| 60168 | Demande de création compte client en cours | Option B2B : Envoyé au commerçant une fois que le client s'inscrit depuis le formulaire d'inscription "Compte Pro". Voir B2B Mise en compte d'un client |
| 60170 | Demande de création compte client en cours | Option B2B : Envoyé au client une fois que le client s'inscrit depuis le formulaire d'inscription "Compte Pro" . Voir B2B Mise en compte d'un client |
| Newsletter (50799) | ||
| 853 | Confirmation de votre inscription à la newsletter | Envoyé une fois que le client a cliqué sur le bouton "Confirmer" après avoir saisi son mail dans la case "inscription à la newsletter" |
| 60167 | Validation de votre inscription à la newsletter | Envoyé lorsqu'un compte pro est créé et qu'il souhaite s'inscrire à la newsletter |
| Mot de passe oublié (50800) | ||
| 60198 | Mot de passe oublié | Envoyé suite à une demande de mot de passe oublié effectuée, soit par le client directement depuis le site, soit par le commerçant depuis le back-office rubrique Contacts > Liste des Contacts > Action > Renvoyer le mot de passe voir Mot de passe oublié |
Marketing (50802) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| Chèques Cadeaux (50803) | ||
| 848 | Un chèque cadeau vous est offert | Envoyé une fois que le client s'est rendu sur l'un de ses chèques cadeau et l'a envoyé à un ami. voir Comment envoyer un chèque cadeau ? |
| Demande de renseignements (50790) | ||
| 852 | Votre demande a bien été envoyée | Envoyé suite à la demande de renseignements effectuée par l'internaute sur une fiche article. voir Demande de renseignements |
| Parrainage (50804) | ||
| 10092 | Un ami vous a parrainé | Envoyé depuis l'espace client rubrique "Parrainage" suite à la demande du client. voir Comment parrainer un ami ? |
| 10093 | Code promo offert grâce à votre parrainage | Envoyé une fois que le filleul est facturé. (facture validée). Le système de parrainage doit être activé. Voir Système de parrainage |
| Favori (50805) | ||
| 1147 | Un ami vous fait découvrir son produit favori | Cet email va être supprimé car plus utilisé |
| Panier (Sélection) (50806) | ||
| 1126 | Votre ami vous conseille une sélection de produits | Cet email va être supprimé car plus utilisé |
| Envoi à un ami (50796) | ||
| 854 | Votre ami vous conseille un produit | Cet email va être supprimé car plus utilisé |
Formulaires personnalisés (50807) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 50703 | Votre demande a bien été envoyée | Envoyé une fois que l'utilisateur a cliqué sur le bouton "Valider" du formulaire. Il faut avoir un champs email dans le formulaire personnalisé. Voir Configurer un formulaire personnalisé |
| 50704 | Réponse au formulaire | Envoyé au commerçant une fois que l'utilisateur a cliqué sur le bouton "Valider" du formulaire personnalisé. Voir Configurer un formulaire personnalisé |
Paiements (50825) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 60011 | Confirmation de commande paiement CB | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement CB. Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 50827 | Confirmation de commande, paiement Chèque | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "Chèque". Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 60155 | Confirmation de commande, paiement Chèque | Option Abo : Envoyé une fois que le client a confirmé son abonnement en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "Chèque" sur un abonnement. Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 60116 | Paypal | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "Paypal". Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 60015 | Confirmation de commande, paiement virement | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "Virement". Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 60035 | Avoirs / chèques cadeau | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "Avoir / Chèques Cadeau". Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
| 60042 | Carte bleue en 3 fois | Envoyé une fois que le client a confirmé sa commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer". Ce mail est envoyé pour le mode de paiement "CB 3X". Ce fonctionnement est celui par défaut, il peut être modifié. Voir Mail de confirmation de paiement |
Administration (60222) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 60218 | Réinitialisation de votre mot de passe | Envoyé suite à la demande effectué par l'utilisateur depuis l'accès à votre back-office. Voir Comment réinitialiser son mot de passe back-office ? |
| 60219 | Notification de nouvelle connexion BO | Envoyé lors de la première connexion d'un utilisateur au back office. Ce mail est envoyé à l'adresse mail de l'administrateur du site. |
| 60220 | Notification d'échec de connexion | Envoyé lorsqu'un utilisateur saisit plusieurs fois un identifiant/mot de passe erroné, depuis l’interface de connexion du Back-Office. Ce mail est envoyé à l'adresse mail de l'administrateur du site. |
| 60221 | Notification d'une connexion bloquée | Envoyé au bout de 10 saisies erronées par l'utilisateur lors de sa tentative de connexion au Back-Office. Ce mail est envoyé à l'adresse mail de l'administrateur du site. |
Extranet Client (60223) | ||
| NUM MAIL | OBJET | DÉCLENCHEURS |
| 60224 | Accès à votre export de portabilité de données | Envoyé dès lors que les données RGPD, sont disponibles suite à la demande du client ou du commerçant. Voir RGPD |
| 60227 | Votre demande d'export de portabilité de vos données | Envoyé pour confirmer que la demande du client concernant ses données RGPD a bien été prise en compte. Voir RGPD |
| 60226 | Notification d'exports de données suspendus | Envoyé lorsque votre vous n'avez plus de stockage web et qu'un client vous demande un export des données RGPD. Voir RGPD et Quotas stockage web |