Pour OASIS/Commerce les emails sont considérés comme des pages. Vous pouvez donc retrouver la liste des mails automatiques directement dans Site Web > Emails transactionnels.
Vous pouvez suivre les mails envoyés à vos clients directement via OASIS/Commerce en vous rendant dans Contacts > Gestionnaire emailing > Tracking Mail
L’inscription :
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit, il reçoit un mail de confirmation sur sa boite mail.
Vous pouvez le personnaliser en vous rendant dans le dossier Site Web > Emails transactionnels
Plusieurs formulaires d’inscriptions sont disponibles (ex : le mail est différent pour une inscription sur la caisse), dans notre cas nous modifierons le mail le plus utilisé “Confirmation d’inscription”
Mot de passe oublié :
Lorsqu’un utilisateur clique sur “Mot de passe oublié”, il reçoit un mail pour réinitialiser son mot de passe.
Vous pouvez le personnaliser en vous rendant dans le dossier Site Web > Emails transactionnels
Dans notre cas nous modifierons le mail “Modification de mot de passe (60198)”
Confirmation de commande :
Lorsqu’un utilisateur effectue une commande, il reçoit un mail de confirmation. Le mail de confirmation est lié au mode de règlement. En effet vous pouvez avoir un mail différent (ou identique) pour un paiement paypal, CB, Chèque….
Nous vous conseillons de personnaliser un mail pour les paiements numériques, et un mail par mode de règlement non numérique (chèque, virement) où vous pourrez indiquer l’adresse ou le numéro de compte sur lequel envoyer le paiement.
Contrairement aux autres mails, les mails de confirmation de commandes sont personnalisables directement dans le mode de règlement.
Nous vous invitons à vous rendre dans votre mode de règlement, rubrique Config > Prix et règlements > Modes de règlement puis à sélectionner votre mode de règlement.
Nous utiliserons le mode “Règlement Formation” que nous avons créé pour le test.
Ensuite il faut vous rendre dans la section (ou l’onglet) canaux. Vous pourrez visualiser “Page E-mail” qui est le mail envoyé suite à la commande de votre client. Vous pouvez sélectionner le mail qui sera envoyé et le modifier directement en cliquant sur 
Confirmation de paiement :
Vous pouvez paramétrer également dans OASIS/Commerce une page de confirmation de paiement. Par défaut les modes de règlement n’ont pas cette page d’activée.
Effectivement dans le cas d’un paiement numérique (CB, Paypal), le paiement est automatiquement ajouté dans le système, et un deuxième mail pour confirmer un paiement déjà effectué n’est pas nécessaire.
Cependant, si vous autorisez les paiements par chèque par exemple, alors votre client va effectuer sa commande sans payer. Ensuite il vous enverra le chèque (à l’adresse qu’il aura reçue par mail suite à sa commande) puis une fois celui-ci reçu, vous l’ajouterez dans le système.
À ce stade, votre client n’est pas informé que vous avez bien reçu son paiement et que sa commande est bien payée. Dans ce cas et pour un mode de règlement bien précis, vous pouvez activer la “Page e-mail réception paiement” et la modifier directement (comme pour le mail de confirmation de commande).
Expédition de la marchandise :
Lorsque vous transférez votre commande en BL (BL Validé, le statut est alors “Préparé”) puis que vous transférez le BL en colis, la commande passe en statut expédié et le client reçoit un mail de confirmation d’expédition.
Vous pouvez le personnaliser en vous rendant dans le dossier Site web > Emails transactionnels
Il vous suffit de sélectionner la page “Confirmation d’expédition de colis (888)” et de la modifier.
Demande SAV :
Lorsqu’un client ou vous même effectuez une demande de SAV pour un ou plusieurs articles, alors votre client reçoit un mail également.
Vous pouvez le personnaliser en vous rendant dans le dossier Site web > Emails transactionnels
Il vous suffit de sélectionner la page “Suivi de votre dossier SAV (50880)
Attention toutefois aux valeurs commençant par @-xxxx-@, ce sont des valeurs remplacées automatiquement par le système. Il faut éviter de les supprimer.
Il existe également d’autres emails à personnaliser (ex : remboursement, avoir…) il faut savoir qu’ils existent mais ils ne sont pas prioritaires en premier lieu.
Vous pouvez retrouver la totalité de nos emails transactionnels ainsi que la liste des événements déclencheurs de ses mails en cliquant sur ce lien :
Emails Transactionnels : Les déclencheurs