Comment mettre en place un programme fidélité avec le module "Kiss the Bride" (dédié aux fleuristes)

Objectif

Cette fiche pratique explique comment utiliser le module de fidélité Kiss The Bride depuis la caisse OASIS.

AU SOMMAIRE

• Présentation du module
• 1. Créer un compte fidélité Kiss the Bride
  • Étape 1 : Rechercher un client
  • Étape 2 : Créer un nouveau client
  • Étape 3 : Renseigner les informations du client
  • Étape 4 : Activer la fidélité KTB
  • Étape 5 : Choisir le type d'identifiant
  • Étape 6 : Gérer les autorisations de communication
• 2. Réaliser une vente avec un client fidélisé
  • Étape 1 : Ajouter les articles à la vente
  • Étape 2 : Sélectionner le client
  • Étape 3 : Vérifier l'association du client
  • Étape 4 : Accéder à l'écran de fidélité
  • Étape 5 : Finaliser la vente

Présentation du module

Le module Kiss The Bride (KTB) permet de gérer le programme de fidélité proposé par le réseau ENOVA directement depuis la caisse OASIS.

Grâce à ce module, vous pouvez :

• Rechercher un client déjà inscrit au programme de fidélité.
• Créer un nouveau compte fidélité Kiss the Bride.
• Consulter le solde de points d'un client.
• Créditer des points lors d'une vente.
• Appliquer les avantages et chèques fidélité disponibles.
• Suivre les informations associées à la carte de fidélité du client.

Attention : Cette fonctionnalité est réservée aux fleuristes affiliés au groupe ENOVA et disposant du module Kiss The Bride activé sur leur caisse OASIS.

1. Créer un compte fidélité Kiss the Bride (KTB)

Étape 1 : Rechercher un client

En cliquant sur le bouton Client, vous accédez à l'écran de recherche clients.

Une section Recherche fidélité permet de rechercher un client Kiss The Bride à partir :

• Du numéro de carte de fidélité.
• D'une adresse e-mail.
• D'un numéro de mobile.
• Du nom du client.

Étape 2 : Créer un nouveau client

Si le client n'existe pas, cliquez sur :

• Ajouter un particulier
• ou Ajouter un professionnel

Étape 3 : Renseigner les informations du client

Pour un particulier

Les champs obligatoires sont :

• Nom
• Prénom
• Code postal
• Ville
• Numéro de portable et/ou adresse e-mail

Pour un professionnel

Les champs obligatoires sont :

• Société
• TVA intracommunautaire
• SIRET
• Catégorie de clients
• Catégorie de tarif
• Code postal
• Ville
• Numéro de portable et/ou adresse e-mail

Étape 4 : Activer la fidélité KTB

Une fois les informations du client renseignées :

1. Ouvrez l'onglet Fidélité KTB.
2. Positionnez l'option Création du compte fidélité sur Oui.

Étape 5 : Choisir le type d'identifiant

Déterminez avec votre client le mode d'identification souhaité entre l'e-mail ou le mobile : 

• Identifiant par e-mail > Sélectionnez Mail.

L'adresse renseignée dans la fiche client sera reprise automatiquement dans le champ Identifiant Email.

• Identifiant par mobile > Sélectionnez Mobile.

Le numéro de portable renseigné dans la fiche client sera repris automatiquement dans le champ Identifiant mobile.

Le client pourra ensuite être identifié dans le réseau ENOVA grâce à cet identifiant.

Étape 6 : Gérer les autorisations de communication

Pour permettre au client de recevoir les communications promotionnelles et les informations liées au programme de fidélité, au moins une des cases suivantes doit être cochée :

• Email
• SMS

Pensez à recueillir l'accord du client avant d'activer ces options.

Étape 7 : Attribuer une carte fidélité

Carte dématérialisée

Lors de l'enregistrement de la fiche, le numéro de carte est généré automatiquement.

Carte physique

La procédure est identique, mais vous devez scanner le numéro de la carte physique dans le champ N° de carte avant de valider la fiche.

2. Réaliser une vente avec un client fidélisé

Étape 1 : Ajouter les articles à la vente

Ajoutez les articles au ticket :

• À l'aide d'une scanette.
• D'un code-barres.
• D'une référence article.
• Depuis les boutons de vente.

Étape 2 : Sélectionner le client

Recherchez puis sélectionnez le client fidélisé.

Étape 3 : Vérifier l'association du client

Le client est désormais associé à la vente.

Son solde de points est affiché sous son nom dans le panneau client.

Étape 4 : Accéder à l'écran de fidélité

Cliquez sur le bouton vert "FIN DE VENTE".

L'écran de gestion de la fidélité Kiss The Bride s'ouvre.

Vous y retrouvez :

• Les informations du client.
• Le numéro de carte.
• Le solde de points.
• Les offres disponibles.
• Les chèques fidélité utilisables.

Vous pouvez également attribuer des points supplémentaires si nécessaire.

A noter : Les offres fidélité ne sont pas cumulables

Étape 5 : Finaliser la vente

Cliquez sur PASSER AU PAIEMENT.

Renseignez le règlement puis validez la vente.

Les points de fidélité sont automatiquement crédités sur le compte Kiss The Bride du client.

Guide des fonctionnalités de la caisse : cliquez ici pour accéder à la fiche pratique.