Comment mettre en place un programme fidélité ?

Un programme fidélité vous permet de récompenser vos clients réguliers. Vous pouvez déterminer le nombre de points obtenus à chaque achat, et le nombre de points nécessaires pour obtenir une réduction.

AU SOMMAIRE :

1. Paramétrer les points de fidélité
2. Paramétrer les chèques-cadeaux

1. Paramétrer les points de fidélité

Étape 1 — Dans le menu principal, allez dans Marketing → Fidélité → Programme fidélité.

Étape 2 — Cliquez sur l'onglet « Gestion des grilles de points » pour définir les règles d'attribution des points.

Étape 3 — Deux options s'offrent à vous :
— Créer une nouvelle gestion (3) : cliquez sur le bouton « + Ajouter une gestion de points » en haut à droite.
— Modifier l'existante (2) : cliquez sur l'icône crayon dans la colonne Actions de la ligne correspondante.

Vous avez ici la liste des règles d’attribution des points par tranche de prix en fonction du canal de vente.
 Cette icône vous permet de modifier les paramètres d’attribution des points sur le canal.
   Cette icône vous permet de supprimer la règle d’attribution des points sur le canal.
Pour créer une nouvelle règle, sur un nouveau canal de vente, cliquez sur le bouton “Ajouter une gestion de points”.

Étape 4 — Pour chaque palier, renseignez le montant minimum et le montant maximum (4) de la tranche d'achat.

Étape 5 — Dans la colonne « Nombre de point(s) » (5), indiquez le nombre de points que le client acquiert lorsque son achat se situe dans cette tranche.

Étape 6 — Cliquez sur l'onglet « Configuration » (6) pour finaliser le paramétrage.

Étape 7 — Choisissez le mode d'attribution des points (7) :
— Par montant : les points sont calculés en fonction du montant du panier (ex : 100 € = 30 points).
— Par variante : les points sont attribués en fonction de la variante achetée (ex : 1 tee-shirt jaune = 25 points).

Étape 8 — Renseignez la durée de vie des points (8) en nombre de jours.
Laissez 0 pour une durée illimitée.

2. Paramétrer les chèques-cadeaux

Les chèques-cadeaux permettent de définir les récompenses auxquelles le client peut prétendre en échangeant ses points de fidélité.

Étape 1 — Cliquez sur l'onglet « Gestion des chèques-cadeaux » (1).

Étape 2 — Renseignez le nombre de points nécessaires (2) que le client doit avoir accumulé pour obtenir le chèque-cadeau.

Étape 3 — Indiquez le montant du chèque-cadeau (3) en euros attribués pour ce palier. Cliquez sur « Enregistrer » une fois les paliers définis.