Prise en main à distance depuis la caisse

Objectif

Cette fonctionnalité permet de demander ou de lancer une prise en main à distance depuis la caisse OASIS. Elle est généralement utilisée lorsqu'un technicien du Support Client doit intervenir sur votre poste afin de vous assister ou de résoudre un incident.

Étape 1 : Accéder à la fonction de prise en main à distance

Depuis l'écran de la caisse, cliquez sur le bouton principal puis sur le bouton Prise en main à distance situé dans la rubrique Support.

Étape 2 : Lancer l'outil d'assistance

Après avoir cliqué sur Prise en main à distance, l'outil d'assistance s'ouvre automatiquement.

Selon votre configuration, un identifiant et/ou un mot de passe de connexion sont générés.

Étape 3 : Communiquer les informations au Support Client

Lors de votre échange avec le Support Client OASIS :

• Communiquez l'identifiant affiché à l'écran.
• Communiquez le mot de passe si celui-ci est demandé.
• Attendez que le technicien se connecte à votre poste.

Ne communiquez ces informations qu'à un collaborateur du Support Client OASIS.

Étape 4 : Autoriser la prise en main

Une fois la connexion initiée par le technicien, une demande d'autorisation peut s'afficher à l'écran.

Cliquez sur Autoriser ou Accepter afin de permettre la prise en main à distance de votre poste.

Important

• La caisse doit être connectée à Internet pour permettre une prise en main à distance.
• Il est recommandé de rester devant votre poste pendant toute la durée de l'intervention afin de pouvoir répondre aux éventuelles questions du technicien.
• La prise en main à distance doit être réalisée à la demande ou avec l'accord préalable du Support Client OASIS.

Bon à savoir
La prise en main à distance permet à nos équipes de vous assister plus rapidement en intervenant directement sur votre poste.

Cette fonctionnalité est accessible directement depuis la caisse, sans avoir besoin d'ouvrir votre Back Office OASIS.