Activer le panier récupérable sur votre site e‑commerce est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter vos ventes sans attirer plus de visiteurs. Concrètement, cela permet à vos clients de retrouver leur panier même s’ils quittent le site, comme si on leur rappelait qu’ils ont laissé un caddie plein au milieu d’un magasin. Dans bien des cas, ils reviennent finaliser leur achat.
Grâce à cette fonctionnalité, le panier est automatiquement conservé pendant 30 jours par exemple (si vous avez paramétrer à 30 jours). Vos clients peuvent ainsi retrouver leurs articles à tout moment, qu’ils se reconnectent depuis leur téléphone, leur ordinateur ou leur tablette. Ils n’ont plus besoin de refaire leur sélection, ce qui réduit la frustration et augmente fortement les chances qu’ils passent commande.
AU SOMMAIRE :
- Activer l’option Paniers récupérables
Paramétrer l’e‑mail de relance des paniers récupérables
Rechercher une commande liée à un panier récupérable
- Relancer les clients par e‑mail
- Suivre les statistiques des paniers récupérables
1. Activer l’option Paniers récupérables
Rendez-vous dans le menu OASIS > configurer mon OASIS > Paniers récupérables
Vous ne voyez pas cette fonctionnalité dans Config mon Oasis ? Il est possible que votre profil utilisateur ne dispose pas des droits administrateur nécessaires. Cliquez ici pour activer savoir comment activer les droits admin sur votre compte utilisateur.
Pour activer la fonctionnalité, il vous suffit d’indiquer le nombre de jours pendant lesquels un panier doit être conservé.
Lorsque l’option « Fusion du panier avec le panier courant » est activée, un client qui revient sur votre site avec un ancien panier encore valide verra automatiquement ses anciens articles ajoutés à son panier actuel.
Concrètement, cela permet :
Le client ne perd pas les produits ajoutés lors d’une précédente visite.
Il retrouve l’ensemble de sa sélection, même plusieurs jours plus tard.
Cela évite la frustration d’un panier vide alors qu’il avait déjà commencé ses achats.
2. Paramétrer l’e‑mail de relance des paniers récupérables
Rendez-vous dans le menu OASIS > Site web > Email transactionnels
Cliquez sur le mail que vous souhaitez modifier pour éditer le mail puis personnaliser le contenu du mail envoyé aux clients dans l’onglet « Contenu ».
Voici ci-dessus le contenu par défaut du mail si vous ne le modifiez pas.
3. Rechercher une commande liée à un panier récupérable
Pour retrouver les paniers récupérables :
- Rendez-vous dans le menu OASIS > Ventes > Liste commandes
- Sélectionnez comme type de pièces "Paniers récupérables"
4. Relancer les clients par e‑mail
Vous pouvez configurer les relances automatiques des paniers abandonnés.
Avant tout, vérifiez que le module est bien activé dans :
Config > Configurer mon Oasis > Relances et suppression en masse
Un lien « Voir plus d’informations » vous permet d’accéder au détail des réglages.
5. Suivre les statistiques des paniers récupérables
Une section dédiée vous permet de consulter les performances : taux de récupération, nombre de paniers relancés, etc.
Un lien « Voir plus d’informations » vous donne accès au détail des statistiques.