Il arrive qu'un internaute change d'avis après avoir régler sa commande. Dans ce cas, vous devrez créer un avoir partiel ou complet pour ensuite le donner à votre client ou le transformer en un remboursement.

Créer un avoir

Rendez vous dans la facture liée à la commande de votre client pour créer l'avoir :

Vous allez maintenant créer un avoir COMPLET (c'est à dire regroupant l'ensemble des produits de la facture). 

2 cas de figure :

Avoir complet :

Avoir Partiel :

Vous n'avez pas valider l'avoir, vous pouvez donc le modifier pour retirer les produits qui ne sont pas concernés. 

Pour ce faire, rendez vous dans l'avoir :

1 : cochez les produits qui ne sont pas concernés (les produits que votre client souhaite garder).

2 : cliquer sur la poubelle pour les retirer de l'avoir.

3 : enregistrer.

Vous n'avez plus qu'à valider votre avoir :

Créer un remboursement avec l'avoir

Rendez-vous dans l'avoir pour effectuer le remboursement de celui-ci. 

Cette action ne fait pas de transaction bancaire ! Vous devez manuellement faire un virement à votre client.