Un programme fidélité vous permet de récompenser vos clients réguliers. Vous pouvez déterminer le nombre de points obtenus à chaque achat, et le nombre de points nécessaires pour obtenir une réduction.
AU SOMMAIRE :
1. Paramétrer les points de fidélité
Étape 1 — Dans le menu principal, allez dans Marketing → Fidélité → Programme fidélité.
Étape 2 — Cliquez sur l'onglet « Gestion des grilles de points » pour définir les règles d'attribution des points.
Étape 3 — Deux options s'offrent à vous :
— Créer une nouvelle gestion (3) : cliquez sur le bouton « + Ajouter une gestion de points » en haut à droite.
— Modifier l'existante (2) : cliquez sur l'icône crayon dans la colonne Actions de la ligne correspondante.
Étape 4 — Pour chaque palier, renseignez le montant minimum et le montant maximum (4) de la tranche d'achat.
Étape 5 — Dans la colonne « Nombre de point(s) » (5), indiquez le nombre de points que le client acquiert lorsque son achat se situe dans cette tranche.
Pour un achat compris entre 1 € et 2 €, le client obtient 1 point. Pour un achat entre 2 € et 3 €, il obtient 2 points, et ainsi de suite.
Étape 6 — Cliquez sur l'onglet « Configuration » (6) pour finaliser le paramétrage.
Étape 7 — Choisissez le mode d'attribution des points (7) :
— Par montant : les points sont calculés en fonction du montant du panier (ex : 100 € = 30 points).
— Par variante : les points sont attribués en fonction de la variante achetée (ex : 1 tee-shirt jaune = 25 points).
Étape 8 — Renseignez la durée de vie des points (8) en nombre de jours.
Laissez 0 pour une durée illimitée.
2. Paramétrer les chèques-cadeaux
Les chèques-cadeaux permettent de définir les récompenses auxquelles le client peut prétendre en échangeant ses points de fidélité.
Étape 1 — Cliquez sur l'onglet « Gestion des chèques-cadeaux » (1).
Étape 2 — Renseignez le nombre de points nécessaires (2) que le client doit avoir accumulé pour obtenir le chèque-cadeau.
Étape 3 — Indiquez le montant du chèque-cadeau (3) en euros attribués pour ce palier. Cliquez sur « Enregistrer » une fois les paliers définis.
Avec 100 points, le client obtient un chèque cadeau de 5 €. Avec 200 points, il obtient 10 €, et avec 400 points, 20 €.
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