Objectif
Cette fiche pratique présente les différents moyens mis à votre disposition pour contacter le Support Client OASIS et obtenir de l'aide concernant l'utilisation de vos solutions.
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, nous vous recommandons de créer un ticket de support.
Solution 1 : Accéder au portail Support Client
Vous pouvez vous connecter directement à votre portail Support Client : CLIQUEZ ICI
Depuis ce portail, vous pouvez :
- Créer un ticket.
- Consulter l'avancement de vos tickets.
- Accéder à la base de connaissances et aux documentations disponibles.
Solution 2 : Accéder au support depuis votre Back Office OASIS
Vous pouvez également accéder au Support Client directement depuis votre Back Office OASIS.
- Depuis le tableau de bord, un lien vers le formulaire de création de ticket est disponible.
- Un bouton Aide est également présent sur l'ensemble des pages de votre Back Office.
En cliquant sur ce bouton, vous accédez rapidement au formulaire permettant de créer un ticket auprès du Support Client.
Solution 3 : Créer un ticket en envoyant un email
Vous pouvez également envoyer directement un e-mail à : sc@oasis-projet.com
Pour faciliter le traitement de votre demande :
- Décrivez précisément le problème rencontré.
- Indiquez les étapes permettant de reproduire le comportement observé.
- Ajoutez des captures d'écran si nécessaire.
- Précisez le nom de votre société et le poste concerné.
Plus votre demande est détaillée, plus nos équipes pourront vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Bon à savoir ✅ Vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de vos demandes depuis le portail Support Client. ✅ Toute l'historique de vos échanges est conservé dans vos tickets. ✅ Avant de créer un ticket, pensez à consulter la documentation disponible dans l'aide en ligne : la réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà.
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