Lorsque vous envoyez un ticket pour une demande d'informations, un problème ou tout autre demande, il est préférable de nous montrer visuellement votre demande via une capture de votre écran ou une vidéo de celui-ci.
En effet il est plus simple pour nous de comprendre votre demande, de vous assister plus rapidement, surtout dans le cas d'une problématique que nous n'arrivons pas à mettre en évidence.
Nous même nous utilisons ce système afin que vous compreniez au mieux notre réponse, où pour que vous puissiez manipuler par vous même et monter en compétence au sein d'Oasis. C'est bien plus pratique que l'écrit et cela facilite également nos échanges.
Il existe plusieurs moyens et logiciels afin d'effectuer des captures.
Nous utilisons Screenpresso afin d'effectuer nos captures écrans et vidéos.
Attention toutefois notre système de tickets n'accepte pas plus de 20mo en taille de pièces jointes.
Voici la liste d'autres logiciels disponibles et gratuit :
- Jing
- Camtasia
- Snaglt
- Gadwin
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1- Capture d'écran du Back-Office
Vous pouvez tout d'abord utiliser notre widget "Service Client" afin de créer des captures d'écrans de votre back office et nous montrer votre problématique. Dans ce cas vous n'avez pas besoin de logiciel de captures, cependant seul le back office peut être capturé.
2- Capture d'écran via Screenpresso
Une fois le logiciel "Screenpresso" installé sur votre pc, vous devez l'ouvrir. (Normalement il s'ouvre automatiquement dès que votre ordinateur démarre) .
Une fois ouvert vous retrouvez l'icône entourée ci-dessous dans votre barre des tâches (En bas à droite)
Il ne vous reste plus qu'a cliquez sur la touche "Impr écran", le logiciel va capturer votre écran principal (si vous en avez plusieurs), mais vous pouvez également sélectionner une zone via la souris. Une fois la capture effectuée elle se retrouve dans le dossier par défaut de l'installation, ou dans la fenêtre screenpresso. (Vous pouvez l'ouvrir en cliquant sur l'icône ci-dessus) .
Vous pouvez également modifier la capture et y annoter ce que vous souhaitez afin de montrer plus précisément votre problématique.
3- Capture d'écran vidéo via Screenpresso
Vous pouvez également effectuer une capture vidéo avec "Screenpresso" afin de nous montrer plus précisément votre problématique. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le logo en bas à droite puis de cliquer sur "Capture vidéo". Ensuite pour terminer la capture vidéo il vous suffit de cliquer sur la touche "impr écran".
A vos captures ;-)