Tout d'abord, à quoi sert "Avis Vérifié" ?
Avis vérifié est une solution permettant de récolter les avis de vos clients suite à leurs commandes.
Deux types d'avis sont disponibles les avis "SITE" (ou magasin) permettant de noter globalement la qualité de votre site (prise de commande, livraison, rapport qualité/prix...) et les avis "PRODUITS" permettant de récolter les avis sur vos produits par vos clients et cela suite à leurs commandes. C'est une solution reconnue, les avis soumis sont pertinents et vérifiés (ce ne sont pas des avis aléatoires, ou créés par des robots).
Ces retours vous aideront à améliorer votre gamme de produits, vous faire une réputation en tant qu'e-commerçant, améliorer la satisfaction de vos clients mais également booster vos ventes.
Voici un exemple d'avis site :
Voici un exemple d'avis produit :
Pour mettre en place Avis vérifié au seins d'OASIS vous devez avoir certains pré-requis :
- 1) Avoir un compte Avis vérifié.
- 2) Avoir un FTP afin que les avis y soient déposés et assurer la communication entre Oasis et Avis vérifié.
- 3) Configurer le back-office.
1- Avoir un compte Avis vérifié
Pour créer un compte Avis vérifié : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_inscription
Pour connaitre les tarifs : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_tarifs
Une fois votre compte créé vous retrouvez les informations générales (clé secrète, identifiants...) à la rubrique Config > Mon Compte
Voici un exemple d'écran provenant d'Avis vérifié :
Dans Stats > Reporting - Demandes d'avis produits délayées vous retrouvez les informations afin de suivre les remontées d'avis.
Voici la liste des informations disponibles pour cet écran :
2 - Avoir un accès FTP
Il vous faut en amont un serveur FTP. Si vous n'en n'avez pas nous pouvons vous en créer un, n'hésitez pas à nous contacter si besoin (Avis vérifié peut aussi vous en créer un).
Qu'est-ce qu'un FTP : Recherche Google : Qu'est ce qu'un FTP
C'est avec ce FTP que nous allons pouvoir récupérer automatiquement les Avis site/produit dans Oasis.
Une fois les accès à ce FTP, il faut le paramétrer dans Oasis et dans Avis vérifié.
a) Créer les dossiers sur le FTP
Vous pouvez utiliser le logiciel gratuit FileZilla : https://filezilla-project.org/
Vous devez créer 2 dossiers sur le FTP, "avis_produits" et "avis_site".
b) Paramétrer votre FTP sur Avis vérifié
Rendez vous dans votre back-office Avis vérifié à la rubrique Intégration > Récupérer vos Avis
Vous accédez à cet écran :
Attention : Vous ne devez surtout pas cliquer sur le bouton "Utiliser la nouvelle version des flux", Oasis n'est pour le moment pas compatible.
En dessous vous devez configurer la récupération automatique des Avis site et produits (Vous devez au préalable récupérer les informations de connexion de votre FTP et créer les bons dossiers)
Configuration de la récupération des Avis site :
Configuration de la récupération des Avis produits :
Vous pouvez tester la connexion de chacune des configurations et y déposer un fichier afin de vérifier que tout est bien configuré entre Avis vérifié et le serveur FTP.
Il ne vous reste plus qu'à enregistrer la configuration en cliquant sur ce bouton.
Et de commencer à récupérer vos avis (Fonctionnalité tout en bas de l'écran). Soit vous récupérez les Avis de la veille, soit la totalité de vos avis.
c) Paramétrer Oasis
Rendez vous à la rubrique "Configurer mon Oasis" (1) puis saisissez "avis" (2) et cliquez sur "Avis vérifiés" (3)
Vous arrivez sur cette interface que vous devrez activer puis vous devrez remplir les champs requis.
1) Active ou non le module
2) Active ou non les avis produits
3) Active la publication automatique des avis produits
4) Paramétrage de l'e-mail d'avis vérifié (Vous ne trouvez pas l'e-mail "E-mail Avis Certifiés " ? Essayez celui-ci : pushmail@aviscertifies.com)
5) Votre identifiant à récupérer auprès d'avis vérifié.
6) Clé secrète à récupérer sur votre espace client Avis vérifié.
7) Délai d'attente avant envoi de l'avis se basant sur la date de la commande. Vous pouvez paramétrer le nombre de jours avant l'envoi de l'avis au client par Avis vérifié. Ainsi que les canaux (site web, commerciaux, place de marché...) qu'Oasis va utiliser pour envoyer les commandes à Avis Vérifié.
Vous pouvez ajouter un widget sur votre site en récupérant le code (copier / coller) sur Avis vérifié.
1) Ajoute un widget flottant sur le site
2) Ajoute un widget Fixe sur le site
3) Ajoute un widget dans une Iframe sur votre site.
Les différents widgets sont disponibles sur votre espace Avis vérifié à la rubrique Intégration > Intégration Avis Site.
Vous pouvez également ajouter sur votre site un module affichant les Avis où vous le désirez. (Seulement pour nos clients ayant la version "Responsive" d'Oasis).
Voir aide : Comment ajouter un module Avis Vérifié
Il ne vous reste plus qu'à finaliser le paramétrage du FTP au sein d'OASIS :
Pour cela vous devez soit modifier la connexion FTP existante soit en créer une nouvelle. Vous pouvez cliquer sur le bouton "Modifier la connexion FTP" (1) présent dans l'interface d'Avis vérifié. Si aucune connexion n'existe le système va vous proposer d'en créer une.
2) Vous devez remplir les trois informations nécessaire à la création de la connexion.
- Nom : Saisissez le nom de la connexion (ex : Avis vérifié)
- Description : Saisissez la description de la connexion, si vous en avez plusieurs cela permettra de vous repérer. (ex : Connexion FTP entre Oasis et Avis vérifié)
- Type : Laissez par défaut le type de connexion sur FTP.
3) Après avoir cliqué sur enregistrer vous arrivez sur cet écran :
1) Hôte : Indiquez l'adresse IP ou le nom de domaine du serveur FTP
2) Port : Par défaut le port de connexion est "21"
3) Type d'authentification : Laissez ce champ à "Connexion"
4) Identifiant : Saisissez l'identifiant de la connexion
5) Mot de passe : Saisissez le mot de passe de la connexion
6) Chiffrement : Par défaut le chiffrement "Simple" suffit
7) Mode : Par défaut le mode est "Passif"
8) Tester la connexion : OASIS va tenter de se connecter au FTP afin de vérifier que tous les paramètres saisis sont corrects
9) Enregistrer la connexion : Sauvegarde la connexion
Ou vous pouvez également créer ou vérifier une connexion directement à la rubrique Config > Connecteurs > Connexions externes
L' étape (3) permet de créer une nouvelle connexion, la (4) permet la modification d'une connexion existante.
d) Vérifier les paramètres avancés
Les paramètres avancés permettent de vérifier la tâche planifiée nécessaire au transferts des avis. Elle est créée par défaut une fois le module "Avis vérifié" activé, mais il est nécessaire de la vérifier.
Pour cela vous devez vous rendre à la rubrique Config > Connecteurs > Transferts de fichiers vous arrivez sur cette interface.
L'étape (3) permet de créer un transfert manuel (à utiliser avec précaution, mode expert), l'étape (4) permet d'accéder à la configuration du transfert. Vous devez sélectionner le transfert nommé "Avis Vérifiés" vous arrivez sur cet écran :
Attention veuillez vérifier le paramétrage et saisir si besoin les points (7), (8), (9) mais ne touchez pas aux autres options.
1) Nom : Nom du transfert
2) Description : Description du transfert
3) Adresse(s) e-mail(s) pour les erreurs : Saisissez votre adresse mail afin de recevoir les erreurs. Vous pouvez indiquer plusieurs e-mails en les séparant d'une virgule.
4) Horaires d'exécution : Vous permet de sélectionner les horaires d'exécution de la tâche. Par défaut tout est configuré, mais il vous est possible de modifier les horaires d'exécution. Voici l'écran pour la configuration des horaires :
5) Connexion FTP : avis-verifies est sélectionné, veuillez ne pas le modifier.
6) Point d'entrée : AVIS-VERIFIES-PRODUIT - Import des avis, veuillez ne pas le modifier.
7) Masque de recherche de fichiers : Vérifier que ce soit bien /avis_produits/avis_produit_*.csv ou le saisir si besoin.
8) Action après téléchargement : Vérifier que ce soit bien sur "Archiver", cela permet de conserver une trace des avis remontés, mais également de vider le répertoire où sont situés les avis.
9) Répertoire des archives : Vérifier que ce soit bien /archives_avis_produits/ ou le saisir si besoin.
Il ne vous reste plus qu'a activer l'affichage des avis sur le site, si ce n'est pas déjà fait.
Veuillez vous rendre à la rubrique Catalogue > Avis clients
Voilà la configuration est terminée et vérifiée, vous pouvez maintenant profiter pleinement d'Avis Vérifié avec notre solution OASIS.