SAV Côté client :

Votre client fait un retour via son espace client, voici les différentes étapes :

Dans le cas où le client fait une demande de retour via son espace client il devra cliquer sur “Service Après-Vente”:

Puis sur “Créer une demande de retour” :

Il arrivera ainsi sur la liste complète de ses commandes et pourra sélectionner celle pour laquelle il souhaite faire son retour en SAV.

Il devra alors renseigner les champs suivants :

• Quantité à retourner

• Description du problème 

Et s’il le souhaite la date de réception de son colis, le nom du site / magasin et prix, et il pourra détailler le motif de son retour dans informations complémentaires.

Une fois la demande validée, il sera redirigé sur l’interface “Service Après-Vente” et il verra apparaître sa demande :

Sa demande remonte dans le back office d’Oasis, et votre client reçoit un mail suite à l’ouverture de son SAV.

 Remonté du SAV dans le back office : 

Chemin : 

Vous retrouvez vos SAV dans votre back office d’Oasis en procédant ainsi :

Ventes > Retours d’articles

Les icônes :

 Retour d’article non pris en compte

 Retour d’article pris en compte

 Pas de nouveau message sur le dossier

 Il y a des messages sur le dossier

 Articles non retournés par le client

 En attente des articles retournés par le client

 Réception des articles retournés par le client

 Aucun transfert effectué sur le retour d’article

 Retour d’article transféré en avoir

Vous pouvez visualiser la demande de SAV en cliquant sur le numéro ou en utilisant le menu d’actions ”Visualiser”.

Vous retrouvez ici toutes les informations que votre client a saisies via son espace client.

Cliquez sur l’icône du menu d’actions  en bout de ligne et sélectionnez “Prise en compte”, puis envoyez à votre client une demande de retour d’article :

Votre client reçoit alors un e-mail lui indiquant la marche à suivre pour retourner ses articles :

Dès réception de ses articles, vous devez notifier à votre client que vous les avez bien réceptionnés (utilisez le menu d’actions )

Votre client reçoit de nouveau un e-mail pour l’informer du suivi de son SAV.

Dorénavant, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1 / Votre client souhaite un remboursement

Vous pouvez transférer en avoir le retour d’articles via le menu d’actions  :

Cette fenêtre s’ouvre :

Vous devez indiquer si vous souhaitez rembourser les frais de ports à votre client, en fonction du choix que vous sélectionnerez la case “montant” se complètera et une ligne de frais de ports s’ajoutera dans l’avoir.

Astuce : Vous souhaitez facturer les frais de retour au client? Il est possible de déduire de l'avoir les frais de retour en mettant une valeur négative dans le montant de frais de port :

Votre avoir apparaîtra à l’écran :

Fermez la visualisation et rendez-vous dans le menu Ventes > Avoirs

Vous pouvez maintenant via le menu d’actions  au bout de la ligne de votre avoir :

- Valider l’avoir

- Réintégrer la marchandise dans votre stock (dans votre entrepôt “classique” ou dans un entrepôt “casse”, “perte”...)

- Rembourser votre client

Votre client reçoit un e-mail concernant le remboursement que vous avez effectué :

Vous pouvez maintenant clôturer votre demande de SAV (Ventes > Retours d’articles), menu d’actions “Clôturer”.

Votre client peut suivre le statut de son SAV via son espace client :

2/ Votre client souhaite un échange 

Toutes les étapes sont identiques au premier point sauf qu’au lieu de rembourser votre avoir il faudra que vous le gardiez de côté afin de payer la commande de remplacement que vous réaliserez dans votre back office.

Création du SAV dans le back office

Votre client entre en relation avec vous par téléphone, mail, voici les différentes étapes :

Votre client vous indique qu’il souhaite effectuer un retour d’article sur sa commande, vous devez alors vous rendre dans le menu Ventes > Commandes, et utiliser le menu d’actions

  pour transférer la commande en retour d’article.

Vous devez ensuite vous rendre dans le menu Ventes > Retours d’articles pour récupérer votre demande de SAV.

Votre client voit également son SAV apparaître sur son espace client.

Les démarches suivantes sont les mêmes que dans le premier point.