Les retours d’articles (SAV)

Modifié le Lun, 28 Sept. à 9:57 H

Bonjour Service marketing, bienvenue dans votre nouveau projet. Je coordonne le travail ici : demandez-moi tout ce dont vous avez besoin, et je vous répondrai directement ou je lancerai des fils de discussion pour travailler sur les choses en parallèle.

Les threads travaillent de manière autonome et vous pouvez consulter leur statut dans Vue d’ensemble. Je surveille ce qui est en cours et je publie des mises à jour lorsqu’une tâche se termine ou requiert votre intervention. Vous pouvez aussi me demander de modifier mes instructions, d’ajouter des dépôts ou de vous envoyer des mises à jour planifiées.

Suggestions

Aide-moi à configurer ma connexion au code.
Configurer ce projet à partir de mon travail récent
M’aider à établir un plan pour Helena

Je suis entrain de rédiger une doc pour des clients sur le fonctionnement du retours d'articles. Peux-tu me relire et la modifier si besoin : Paramétrage des motifs de retours :

Depuis le menu Ventes -> Paramétrage -> Motifs retour articles, il est possible de créer / masquer et/ou modifier les motifs de retours d'articles qui seront proposés aux clients lors des demandes de retours :

SAV Côté client :

Rétractation d'une commande payée :
Voir doc à sujet -> Bouton de rétractation obligatoire au 19 juin 2026 (Nouvelle réglementation) (→ sc.webetsolutions.com)

Demande de retours d'articles :

Votre client fait un retour d'article(s) via son espace client, voici les différentes étapes :

Dans le cas où le client fait une demande de retour via son espace client il devra cliquer sur “Mes retours articles” :

Puis sur “Créer une demande de retour” :
Il arrivera ainsi sur la liste complète de ses commandes et pourra sélectionner celle pour laquelle il souhaite faire son retour en SAV.

Il devra alors renseigner les champs suivants sur les produits qu'il souhaite retourner :

Quantité à retourner
Description du problème

Et s’il le souhaite la date de réception de son colis et il pourra détailler le motif de son retour dans informations complémentaires.

Une fois la demande validée, il sera redirigé sur l’interface “Service Après-Vente” et il verra apparaître sa demande :

Sa demande remonte dans le back office d’Oasis, un email est envoyé au e-commerçant et votre client reçoit un mail suite à l’ouverture de son SAV.

Remonté du SAV dans le back office :

Vous retrouvez vos SAV dans votre back office d’Oasis depuis le menu Ventes > Retours d’articles

Les icônes :

Retour d’article non pris en compte
Retour d’article pris en compte
Pas de nouveau message sur le dossier
Il y a des messages sur le dossier
Articles non retournés par le client
En attente des articles retournés par le client
Réception des articles retournés par le client
Aucun transfert effectué sur le retour d’article
Retour d’article transféré en avoir

Vous pouvez visualiser la demande de SAV en cliquant sur le numéro ou en utilisant le menu d’actions ”Visualiser”.

Vous retrouvez ici toutes les informations que votre client a saisies via son espace client.

Cliquez sur l’icône du menu d’actions en bout de ligne et sélectionnez “Prise en compte”, puis envoyez à votre client une demande de retour d’article :

Votre client reçoit alors un e-mail lui indiquant la marche à suivre pour retourner ses articles :

Dès réception de ses articles, vous devez notifier à votre client que vous les avez bien réceptionnés (utilisez le menu d’actions )

Votre client reçoit de nouveau un e-mail pour l’informer du suivi de son SAV.

Dorénavant, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1 / Votre client souhaite un remboursement
Vous pouvez transférer en avoir le retour d’articles via le menu d’actions :

Cette fenêtre s’ouvre :

Vous devez indiquer si vous souhaitez rembourser les frais de ports à votre client, en fonction du choix que vous sélectionnerez la case “montant” se complètera et une ligne de frais de ports s’ajoutera dans l’avoir.

Astuce : Vous souhaitez facturer les frais de retour au client? Il est possible de déduire de l'avoir les frais de retour en mettant une valeur négative dans le montant de frais de port :

Votre avoir apparaîtra à l’écran :

Fermez la visualisation et rendez-vous dans le menu Ventes > Avoirs

Vous pouvez maintenant via le menu d’actions au bout de la ligne de votre avoir :

Valider l’avoir
Réintégrer la marchandise dans votre stock (dans votre entrepôt “classique” ou dans un entrepôt “casse”, “perte”...)
Rembourser votre client

Une action est nécessaire depuis votre interface bancaire pour effectuer le remboursement à votre client.

Votre client reçoit un e-mail concernant le remboursement que vous avez effectué :

Vous pouvez maintenant clôturer votre demande de SAV (Ventes > Retours d’articles), menu d’actions “Clôturer”.

Votre client peut suivre le statut de son SAV via son espace client :

2/ Votre client souhaite un échange

Toutes les étapes sont identiques au premier point sauf qu’au lieu de rembourser votre avoir il faudra que vous le gardiez de côté afin de payer la commande de remplacement que vous réaliserez dans votre back office.
Voir doc à ce sujet -> Payer une facture avec un avoir (→ sc.webetsolutions.com)

Création du SAV dans le back office

Votre client entre en relation avec vous par téléphone, mail, voici les différentes étapes :

Votre client vous indique qu’il souhaite effectuer un retour d’article sur sa commande, vous devez alors vous rendre dans le menu Ventes > Commandes, et utiliser le menu d’actions
pour transférer la commande en retour d’article.

Vous devez ensuite vous rendre dans le menu Ventes > Retours d’articles pour récupérer votre demande de SAV.

Votre client voit également son SAV apparaître sur son espace client.

Les démarches suivantes sont les mêmes que dans le premier point.

Je m'occupe de la relecture.

Peux-tu me mettre cette doc en format html pour le basculer sur les solutions freshdesk en utilisation le modèle avec la structure qu'il doit comporter ci-joint :
<strong style='box-sizing: border-box; font-weight: 700; color: rgb(18, 51, 76); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>Objectifs de cet article <strong style='box-sizing: border-box; font-weight: 700; color: rgb(18, 51, 76); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>: You can make use of a user guide to help a user get a complete understanding of a feature or a product. For example, this is how a user guide might look for using article template

 

AU SOMMAIRE : 

<ul>
<li><a href="#Introduction">Introduction</a></li>
<li style="font-size: 16px;"><a href="#1.-Titre-en-H2">1. Titre en H2</a></li>
<li style="font-size: 16px;"><a href="#2.-Titre-en-H2">2. Titre en H2</a>

<ul>
<li style="font-size: 16px;"><a href="#Titre-en-H3">Titre en H3</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#3.-Titre-en-H2">3. Titre en H2</a></li>
</ul>


 



<a href="#1.-Titre-en-H2"></a>

<h2 id="" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin: 0px; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">
 
</h2>

<h2 id="Introduction" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin: 0px; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Introduction</h2>

Standardize your knowledge base by creating templates such as a simple FAQ-style article, step-by-step guides, How-To, Release notes, and a lot more. Your team can simply choose from the predefined templates and start creating their articles from there - saving them time.

 

<h2 id="1.-Titre-en-H2" style="font-size: 18px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. Titre en H2</h2>

Standardize your knowledge base by creating templates such as a simple FAQ-style article, step-by-step guides, How-To, Release notes, and a lot more. Your team can simply choose from the predefined templates and start creating their articles from there - saving them time.


 


 

<h2 id="2.-Titre-en-H2" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin: 0px; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">2. Titre en H2</h2>

<ol style="font-size: 18px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<li style="font-size: 18px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">

<h3 id="Titre-en-H3">Titre en H3</h3>
</li>
</ol>

 <pre class="fd-callout fd-callout--idea" style="font-size: 18px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Mark a template as default to load it automatically while creating a new article. </pre>


 


 

<h2 id="3.-Titre-en-H2" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin: 0px; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">3. Titre en H2</h2>

<ol>
<li style="font-size: 18px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Once you save a template, click on Use template to open the template as a new article</li>
<li>Make the relevant changes to the template and save the article3</li>
</ol>


 


<h2 id="-1" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; font-size: 18px; text-align: left; text-indent: 0px;">
 
</h2>

<p id="Besoin-d'aide-?" style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(18, 51, 76); margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; font-size: 18px; text-align: left; text-indent: 0px;">Besoin d'aide ?

Si cet article n'a pas répondu à votre question, contactez notre support client en précisant votre demande et, si possible, une capture d'écran.

C'est transmis au fil Relecture doc retours articles, où je prépare la version HTML selon votre modèle.

Je suis entrain de rédiger une doc pour des clients sur le fonctionnement du retours d'articles. Peux-tu me relire et la modifier si besoin : Paramétrage des motifs de retours :

SAV Côté client :

Rétractation d'une commande payée :
Voir doc à sujet -> Bouton de rétractation obligatoire au 19 juin 2026 (Nouvelle réglementation) (→ sc.webetsolutions.com)

Demande de retours d'articles :

Votre client fait un retour d'article(s) via son espace client, voici les différentes étapes :

Dans le cas où le client fait une demande de retour via son espace client il devra cliquer sur “Mes retours articles” :

Puis sur “Créer une demande de retour” :
Il arrivera ainsi sur la liste complète de ses commandes et pourra sélectionner celle pour laquelle il souhaite faire son retour en SAV.

Il devra alors renseigner les champs suivants sur les produits qu'il souhaite retourner :

Quantité à retourner
Description du problème

Et s’il le souhaite la date de réception de son colis et il pourra détailler le motif de son retour dans informations complémentaires.

Une fois la demande validée, il sera redirigé sur l’interface “Service Après-Vente” et il verra apparaître sa demande :

Sa demande remonte dans le back office d’Oasis, un email est envoyé au e-commerçant et votre client reçoit un mail suite à l’ouverture de son SAV.

Remonté du SAV dans le back office :

Vous retrouvez vos SAV dans votre back office d’Oasis depuis le menu Ventes > Retours d’articles

Les icônes :

Vous pouvez visualiser la demande de SAV en cliquant sur le numéro ou en utilisant le menu d’actions ”Visualiser”.

Vous retrouvez ici toutes les informations que votre client a saisies via son espace client.

Cliquez sur l’icône du menu d’actions en bout de ligne et sélectionnez “Prise en compte”, puis envoyez à votre client une demande de retour d’article :

Votre client reçoit alors un e-mail lui indiquant la marche à suivre pour retourner ses articles :

Dès réception de ses articles, vous devez notifier à votre client que vous les avez bien réceptionnés (utilisez le menu d’actions )

Votre client reçoit de nouveau un e-mail pour l’informer du suivi de son SAV.

Dorénavant, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1 / Votre client souhaite un remboursement
Vous pouvez transférer en avoir le retour d’articles via le menu d’actions :

Cette fenêtre s’ouvre :

Astuce : Vous souhaitez facturer les frais de retour au client? Il est possible de déduire de l'avoir les frais de retour en mettant une valeur négative dans le montant de frais de port :

Votre avoir apparaîtra à l’écran :

Fermez la visualisation et rendez-vous dans le menu Ventes > Avoirs

Vous pouvez maintenant via le menu d’actions au bout de la ligne de votre avoir :

Valider l’avoir
Réintégrer la marchandise dans votre stock (dans votre entrepôt “classique” ou dans un entrepôt “casse”, “perte”...)
Rembourser votre client

Une action est nécessaire depuis votre interface bancaire pour effectuer le remboursement à votre client.

Votre client reçoit un e-mail concernant le remboursement que vous avez effectué :

Vous pouvez maintenant clôturer votre demande de SAV (Ventes > Retours d’articles), menu d’actions “Clôturer”.

Votre client peut suivre le statut de son SAV via son espace client :

2/ Votre client souhaite un échange

Création du SAV dans le back office

Votre client entre en relation avec vous par téléphone, mail, voici les différentes étapes :

Vous devez ensuite vous rendre dans le menu Ventes > Retours d’articles pour récupérer votre demande de SAV.

Votre client voit également son SAV apparaître sur son espace client.

Les démarches suivantes sont les mêmes que dans le premier point.

Je relis la doc et prépare une version corrigée complète.

J'ai relu et corrigé votre doc. Vous trouverez la version complète en pièce jointe. J'ai marqué l'emplacement de chaque capture par [Capture : …] et celui de chaque icône par [Icône].

Principales modifications

Orthographe et typographie : « Remonté » devient « Remontée », « frais de ports » devient « frais de port », « Voir doc à sujet » devient « Consultez la documentation dédiée », et « back office » s'écrit « back-office ». J'ai aussi mis les guillemets français partout et ajouté l'espace avant « ? ».
Structure : j'ai numéroté les titres (1 à 4), ajouté des étapes numérotées côté client et regroupé les icônes dans un tableau.
Cohérence : « vous » désigne toujours le e-commerçant et « votre client » le client final. Les menus sont écrits en gras avec « > » comme séparateur, et les actions (« Visualiser », « Clôturer »…) entre guillemets.
Clarté : la remarque sur le remboursement bancaire est devenue un encadré « Important ». Le renvoi final, « mêmes démarches que dans le premier point », pointe maintenant vers la partie 3, puisque le premier point parlait du paramétrage.

Questions sur le fond

La partie « Paramétrage des motifs » est placée avant le SAV client. Je l'ai laissée au début, mais elle pourrait aussi aller en annexe à la fin. Qu'en pensez-vous ?
Pour l'icône « Il y a des messages sur le dossier », j'ai écrit « Nouveaux messages sur le dossier » pour faire le pendant avec « Aucun nouveau message ». Est-ce que ça correspond bien au comportement réel ?
Pour l'étape de réception des articles, le nom exact de l'action n'était pas précisé. Si vous me le donnez, je l'ajoute comme pour les autres actions.

Message transféré depuis le chat du projet.

Généré le HTML selon le modèle
Vérifié le rendu et les ancres
Livré le fichier

La version HTML pour Freshdesk est prête en pièce jointe. Ouvrez le fichier, copiez tout son contenu, puis collez-le dans l'éditeur Freshdesk en mode code source.

Elle reprend la structure de votre modèle :

le paragraphe « Objectifs de cet article » ;
le sommaire « AU SOMMAIRE » avec des liens vers chaque partie, y compris les sous-parties ;
les titres H2 numérotés en bleu et les sous-titres H3 ;
l'Astuce dans un encadré « idée » et la remarque sur le remboursement bancaire dans un encadré « avertissement » ;
le bloc final « Besoin d'aide ? ».

J'ai vérifié que tous les liens du sommaire mènent bien à leur partie.

Trois points à vérifier :

J'ai rédigé le texte des objectifs et une courte introduction, qui n'existaient pas dans votre doc. Relisez-les et ajustez-les si besoin.
Dans votre modèle, le titre H3 est placé dans une liste numérotée. Je ne l'ai pas repris, car chaque sous-titre aurait affiché « 1. » en plus de son propre numéro (2.1, 3.2…).
Les emplacements des captures sont indiqués en gris par [Capture : …], et ceux des icônes par [Icône]. Remplacez-les par vos images dans Freshdesk.

Questions sur le fond

La partie « Paramétrage des motifs » est placée avant le SAV client. Je l'ai laissée au début, mais elle pourrait aussi aller en annexe à la fin. Qu'en pensez-vous ? Oui c'est une bonne idée
Pour l'icône « Il y a des messages sur le dossier », j'ai écrit « Nouveaux messages sur le dossier » pour faire le pendant avec « Aucun nouveau message ». Est-ce que ça correspond bien au comportement réel ? Oui
Pour l'étape de réception des articles, le nom exact de l'action n'était pas précisé. Si vous me le donnez, je l'ajoute comme pour les autres actions.

Réception des articles

Bien noté : je déplace le paramétrage des motifs en annexe et j'ajoute l'action « Réception des articles » dans les deux versions.

Les deux versions sont à jour, en pièce jointe.

Le paramétrage des motifs de retour se trouve maintenant en annexe, à la fin. Les parties sont donc renumérotées de 1 à 3, et le sommaire HTML a été mis à jour.
L'étape de réception indique désormais l'action « Réception des articles » du menu d'actions.
J'ai adapté l'introduction pour qu'elle mentionne l'annexe, et le renvoi final pointe vers la partie 2.

Objectifs : Comprendre le fonctionnement des retours d'articles et savoir traiter une demande de SAV, de sa création jusqu'au remboursement ou à l'échange.

AU SOMMAIRE :

Introduction
1. SAV côté client
- 1.1 Rétractation d'une commande payée
- 1.2 Demande de retour d'articles depuis l'espace client
2. Remontée du SAV dans le back-office
3. Création d'un SAV depuis le back-office
Annexe : paramétrage des motifs de retour

Introduction

Vos clients peuvent vous adresser une demande de retour d'articles depuis leur espace client, ou vous contacter directement pour que vous la créiez depuis votre back-office Oasis. Cet article détaille le parcours de votre client, puis le traitement de la demande jusqu'au remboursement ou à l'échange. Le paramétrage des motifs de retour est présenté en annexe.

1. SAV côté client

1.1 Rétractation d'une commande payée

Consultez la documentation dédiée : Bouton de rétractation obligatoire au 19 juin 2026 (nouvelle réglementation)

1.2 Demande de retour d'articles depuis l'espace client

Votre client peut effectuer une demande de retour d'article(s) depuis son espace client. Voici les différentes étapes.

Étape 1 : votre client clique sur « Mes retours articles ».

Étape 2 : il clique sur « Créer une demande de retour ». La liste complète de ses commandes s'affiche : il sélectionne celle pour laquelle il souhaite effectuer un retour.

Étape 3 : pour chaque produit qu'il souhaite retourner, il renseigne les champs suivants :

la quantité à retourner ;
la description du problème.

S'il le souhaite, il peut également indiquer la date de réception de son colis et préciser le motif de son retour dans le champ « Informations complémentaires ».

Étape 4 : une fois la demande validée, votre client est redirigé vers l'interface « Service après-vente », où sa demande apparaît.

La demande remonte alors dans votre back-office Oasis : vous recevez un e-mail de notification et votre client reçoit un e-mail confirmant l'ouverture de son SAV.

2. Remontée du SAV dans le back-office

Vous retrouvez vos demandes de SAV dans votre back-office Oasis, depuis le menu Ventes >

Retours d'articles.

2.1 Signification des icônes

Icône	Signification
	Retour d'article non pris en compte
	Retour d'article pris en compte
	Aucun nouveau message sur le dossier
	Nouveaux messages sur le dossier
	Articles non retournés par le client
	En attente des articles retournés par le client
	Articles retournés reçus
	Aucun transfert effectué sur le retour d'article
	Retour d'article transféré en avoir

2.2 Traitement de la demande

Visualiser la demande : Cliquez sur le numéro de la demande ou utilisez l'action « Visualiser » du menu d'actions .

Vous retrouvez ici toutes les informations saisies par votre client depuis son espace client.

Prendre en compte la demande : Cliquez sur l'icône du menu d'actions en bout de ligne, sélectionnez « Prise en compte », puis sélectionner « envoyer la demande de retour » à votre client.

Votre client reçoit alors un e-mail lui indiquant la marche à suivre pour retourner ses articles.

Confirmer la réception des articles : Dès réception des articles, informez votre client que vous les avez bien reçus via l'action « Réception des articles » du menu d'actions.

Votre client reçoit un nouvel e-mail l'informant du suivi de son SAV.

Plusieurs possibilités s'offrent alors à vous.

2.3 Cas n° 1 : votre client souhaite un remboursement

Transférer le retour en avoir : Transférez le retour d'articles en avoir via le menu d'actions.

La fenêtre suivante s'ouvre :

Indiquez si vous souhaitez rembourser les frais de port à votre client. Selon votre choix, le champ « Montant » se complète automatiquement et une ligne de frais de port est ajoutée à l'avoir.

Astuce : vous souhaitez facturer les frais de retour à votre client ? Vous pouvez les déduire de l'avoir en saisissant une valeur négative dans le montant des frais de port.

Votre avoir s'affiche à l'écran.

Valider l'avoir et réintégrer le stock : Fermez la visualisation et rendez-vous dans le menu Ventes > Avoirs.

Depuis le menu d'actions en bout de ligne de votre avoir, vous pouvez :

valider l'avoir ;
réintégrer la marchandise dans votre stock (dans votre entrepôt habituel ou dans un entrepôt dédié : « casse », « perte », etc.) ;

Rembourser votre client.

Important : le remboursement doit également être effectué depuis votre interface bancaire.

Votre client reçoit un e-mail l'informant du remboursement effectué.

Clôturer le SAV : Vous pouvez maintenant clôturer la demande de SAV depuis le menu Ventes > Retours d'articles, via l'action « Clôturer » du menu d'actions.

Votre client peut suivre le statut de son SAV depuis son espace client.

2.4 Cas n° 2 : votre client souhaite un échange

Les étapes sont identiques à celles du cas n° 1, à une différence près : au lieu de rembourser l'avoir, conservez-le afin de régler la commande de remplacement que vous créerez dans votre back-office.

Consultez la documentation dédiée : Payer une facture avec un avoir

3. Création d'un SAV depuis le back-office

Votre client vous contacte par téléphone ou par e-mail pour effectuer un retour. Voici les différentes étapes.

Étape 1 : rendez-vous dans le menu Ventes > Commandes et utilisez le menu d'actions de la commande concernée pour la transférer en retour d'article.

Étape 2 : rendez-vous dans le menu Ventes > Retours d'articles pour retrouver la demande de SAV créée.

Votre client voit également son SAV apparaître dans son espace client.

La suite du traitement est identique à celle décrite dans la partie 2. Remontée du SAV dans le back-office.

Annexe : paramétrage des motifs de retour

Depuis le menu Ventes > Paramétrage > Motifs retour articles, vous pouvez créer, modifier ou masquer les motifs de retour qui seront proposés à vos clients lors de leurs demandes de retour.

Besoin d'aide ?

Si cet article n'a pas répondu à votre question, contactez notre support client en précisant votre demande et, si possible, une capture d'écran.

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