Que faire lorsque vous avez une commande ?

1/ Côté back office

Rendez vous dans le menu “WooCommerce>Commandes”.

2.1/ Les “états” des commandes

Dans votre WooCommerce, les commandes ont différents états.

échouée : Le paiement n’a pas été validé par la banque, quelques raisons possibles : plafond atteint, fausse carte, erreur de saisie, fraude.
annulée : Le client a annulé sa commande volontairement.
en attente : La commande est en attente du paiement. Cet état est surtout utilisé pour les paiements différés type chèque et virement.
en cours : La commande est payée. Vous pouvez créer le bon de livraison et expédier la marchandise.
terminée : Vous avez expédié la marchandise, cet état vous indique qu’il n’y a plus rien à faire sur cette commande.

Vous pouvez à tous moments modifier l’état de votre commande :

Sélectionnez les commandes à traiter :

Ouvrez une commande et vérifiez le paiement et le mode de livraison :

Si vous avez l’information du frais de port et du paiement (= succès) vous pouvez éditer le bon de livraison (BL)

Le BL est le document à mettre dans le colis. Il sert aussi à préparer la marchandise.

Une fois le colis préparé vous pouvez passer la commande en “terminée” :

Attention, n’oubliez pas d’envoyer le numéro de suivi de colis à votre client !

Vous avez la possibilité de renvoyer à tous moments des mails à votre client :

Ajouter des notes publiques ou privées

Astuce : vous pouvez mettre le numéro de colis dans la note publique

Générer la facture pour votre comptable :

Rendez vous sur le lien “mon compte” côté front office.

Le client peut consulter à tout moment ces commandes dans son espace client > “commandes”

L’état : Il change selon l’avancement de la commande.
Les 3 statuts les plus utilisés sont : En attente, en cours et terminée
Actions : l'acheteur peut voir la commande et imprimer la facture. Si celle ci n’est pas payée, il peut aussi relancer le paiement.